本日、塗装工事完了しました。

足場解体後も清掃して塗り残しがないか点検もしました。

施主さんともゆっくり話して今回色んな気付きがありました。

色決めではもっとこうした方がもっと施主さんがイメージしやすかった

とか、

ここは外に出て来てもらって一緒に確認してもらえば良かった

とか、

請求書を渡す時にはいくら以上の振込の場合は引き落しが50万円までなどの注意書きが必要

など、

こうしておけばもっと施主さんに伝わりやすかったかななど今後の改善の課題も多く知れました。

私としては常に前向きに捉えているので、こうしたら喜んで貰える方が増えるなと思っているのでホント会社の仕組みが大事だなと思いました。

なかなか私自身が動き回りながら仕組みを作っていくのでちゃんとした形までには試行錯誤が必要ですが、これが出来た時に誰でもこの顧客満足度が保てると思えば頑張り甲斐がありますね。

同じ言葉でも人によっては捉え方も違うので

常に『どう言ったか、ではなくどう伝わったか』を

意識して話すようにしています。

改善して会社全体でどんどんレベルアップしていこうと思います。