ご安全に！太陽塗装です。

先日、塗装工事を終えたお客様からいただいたアンケート。

結果は…点数で言うと「50点」

厳しい評価をいただきました。

原因は「外壁の色」のイメージ違い。

カラーシミュレーションを行い、サンプル板もご確認いただき、最終的にお客様に選んでいただいた色でしたが……実際に塗り上がってみると「イメージしていたものと違う」という結果になってしまいました。

「もっと時間にゆとりを持って、色決めのお手伝いができたのではないか」

「外の光の下で、もう一度一緒に確認していたらどうだったか」

考えれば考えるほど、改善点が見つかります。

なぜ、あえてこの結果を公開するのか。
太陽塗装では4年前からアンケートを続けています。
良いお言葉は私たちの「強み」として伸ばし、
厳しいお言葉は「会社の仕組み」を見直す宝物になるからです。

全員に満足いただける工事を目指していても、やはりお客様は「人」

感じ方は千差万別です。

その「満足度の差」をいかに小さくできるか
それは、仕組みを改善し続けることでしか達成できないと考えています。

良いことばかり並べるのは、どこか嘘っぽい

今回の「50点」は、私たちがもっと強い会社になるための大切な勉強代です

最後に…

実はこのお客様、別の工事で新しいお見積りのご依頼をくださいました。

関係が続いていることに感謝しつつ、今回の反省を次の現場に必ず活かしていきます！

失敗を隠さず、成長の糧に！

これからも太陽塗装をよろしくお願いいたします。

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